“禮儀”是指人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。每個人在各自的工作崗位上都有一定的禮儀和標準，來滿足工作對象的需求。在收費亭，我們要應具備那些禮儀標準?我們在與司機的相互交流中，應對司機表示敬意、友好。首先，動員員工“從我做起，從身邊的事做起”，保持崗亭內外面周邊衛生保持清潔靚麗環境。用得體的風范和真誠的微笑，在較短的時間內完成與司機的溝通，處理好各種關系，讓顧客感受到我們優質的服務。 為你詳解，具體的做法：

一是打扮亮。身在崗亭，面對面與司機接觸，衣著打扮是司機的好印象。服裝是統一的，但要穿著整齊、清潔、規范化，女同志的長發建議要盤起來，男同志不能留胡須，頭發不能齊耳，以飽滿的精神面貌來服務司機。

二是面容笑。微笑是崗亭的陽光，司機是我們的客人，是“上帝”。我們沒有理由不對他們微笑。微笑給了司機，自己也沒有損失，獲得的人卻感到快樂，何樂而不為呢?有一句話說得好，“微笑是人際交往的魔力開關。”只要輕輕一層笑容，就勝過萬語千言。

三是坐姿正。我們在收費崗亭，多半是坐著面對司機，坐姿就是一種舉止，良好的坐姿使人顯得更加端莊而優雅得體。

四是業務精。特別是司機對收費有異議時，不能信口開河與司機爭歪理，我們要注意與司機說話的態度，要熟知相關政策與法規，業務嫻熟才能舉一反三，說服司機按章交費。

五是助人為樂。對司機要有愛心，要有助人為樂的思想，肯為別人著想是一門學問。我們天天面對南來北望的司機，他們有的受迷路之苦、經濟之困，對那些有困難的司機車主，在不違反原則的情況下，為車主提供力所能及的幫助，也有助于與司機溝通、交流，拉近彼此的距離。

六是祝福甜。在與司機進行收費活動后，恰到好處地說些祝愿的話語，會讓司機的心情愉快，對你留下深刻的印象。